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FAQ (Foire aux Questions) de Cuers-Informatique

Assistance  SOMMAIRE


Horaires  Quels sont les horaires d'ouverture de votre entreprise ?
Urgence  Vous n'intervenez jamais en dehors de ces horaires, pour une urgence par exemple ?
Assistance  Vous déplacez-vous rapidement ?
Service  Vos délais de réparation sont ils-longs ? Je ne peux pas me séparer trop longtemps de mon PC !
Achat  Si je paie comptant, vous devez me faire une "réduction" de 3% !
Vente  Pourquoi ne faites-vous pas les 50% de réduction d'aide à la personne ?
Forfait  Que voulez-vous dire par "forfait tarifaire" ?
Ordinateur  En atelier, lorsque l'ordinateur "travaille" seul, facturez-vous quand même le temps passé ?
Informatique  Faites-vous crédit pour l'assistance, l'assemblage ou la vente d'un ordinateur ?
Garantie  Quelles garanties ai-je pour l'assemblage ou l'achat d'un ordinateur ?
Aide  Je n'arrive pas bien à me servir d'un ordinateur, que faire ?
Assemblage  L'informatique selon mes besoins réels, mais ai-je le choix ?
Matériel  L'assemblage d'un ordinateur ne sert donc qu'à adapter le PC à mes besoins ?
Puissance  Moi je suis un "Gamer", je veux de la puissance et du "Hight Tech" !
Performances  Plutôt que du "High Tech", acceptez vous d' "Overclocker" mon ordinateur ?
Composants  J'ai acheté tous les composants mais finalement je ne sais pas trop comment faire ?
Entreprise  Qui sommes-nous à Cuers-Informatique ?

Horaires  Quels sont les horaires d'ouverture de votre entreprise ?

Nous intervenons du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00 et le Samedi de 09h00 à 12h00 mais très souvent "samedi non-stop" jusqu'à 19h00.
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Urgence  Vous n'intervenez jamais en dehors de ces horaires, pour une urgence par exemple ?

En cas d'urgence nous pouvons venir vous dépanner rapidement en dehors de ces horaires, mais les tarifs seront majorés. ATTENTION, le déplacement (même en zone A) et le devis (si établi) seront facturés (Cf section "Tarifs").
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Service  Vous déplacez-vous rapidement ?


Oui, en général nous intervenons immédiatement, au plus tard dans la demi-journée. Naturellement si vous préférez, nous pouvons également convenir d'un rendez-vous.
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Formation  Vos délais de réparation sont ils-longs ? Je ne peux pas rester longtemps sans PC !

Non, en général moins de cinq jours ouvrés. Les délais sont supérieurs quand l'ordinateur nécessite le changement d'une pièce particuliere à un type de PC (un écran de portable par exemple).
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Tarifs  Si je paie comptant, vous devez me faire une "réduction" de 3%.

Non si la mention "Aucun escompte de règlement ne sera accordé" est mentionnée sur le devis et la facture, ce qui est le cas.
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Aide  Pourquoi ne faites-vous pas les 50% de réduction d'aide à la personne ?

La loi interdit aux entreprises de pratiquer ce type de prestations simultanément avec la vente de matériel (qui n'est pas un service d'aide à la personne). Or notre entreprise vend également du matériel informatique. Si nous passions outre, vous seriez, vous aussi, obligés de rembourser l'état en cas de contrôle ! CQFD.
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Forfait  Que voulez-vous dire par "forfait tarifaire" ?

Les forfaits tarifaires concernent les opérations qui ne nécessitent pas de recherche de panne (donc du temps de main d'œuvre). Il est donc plus intéressant pour le client de payer un forfait global que de payer le détail de l'intervention.
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Service  En atelier, lorsque l'ordinateur "travaille" seul, facturez-vous quand même le temps passé ?


Non, le temps facturé est uniquement le temps passé à dépanner l'ordinateur, soit à l'intérieur du PC, soit au clavier devant l'écran !
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Vente  Faites-vous crédit pour l'assistance, l'assemblage ou la vente d'un ordinateur ?

Absolument pas ! Les banques et les organismes de prêt sont là pour ça.
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Garantie  Quelles garanties ai-je pour l'assemblage ou l'achat d'un ordinateur ?

Exactement les mêmes que partout en France. Vous nous contactez et nous nous occuperons de faire fonctionner la garantie constructeur si vous avez conservé votre facture.
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Formation  Je n'arrive pas bien à me servir d'un ordinateur, que faire ?

Optez pour un forfait d'initiation d'une heure, le coût est modique !
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Assemblage  L'informatique selon mes besoins réels, mais ai-je le choix ?

C'est justement la raison d'être de l'entreprise ! Vous n'avez pas besoin nécessairement de "l'usine à gaz" que l'on vend partout alors que vos besoins sont limités à la navigation sur Internet ! En optant pour l'assemblage d'un PC, les composants de l'ordinateur seront parfaitement adaptés à votre utilisation (pas de surenchère de puissance et de composants "dernier cri"). Evidemment le coût sera moindre et la garantie sera exactement la même !
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Montage  L'assemblage d'un ordinateur ne sert donc qu'à adapter le PC à mes besoins ?

Non pas seulement. Il est également possible de sélectionner judicieusement les différents composants pour que l'ordinateur soit réellement évolutif. Ce qui permet ensuite, malgré les progrès de la technologie, de ne changer qu'une partie des pièces composants l'ordinateur plutôt que la totalité. Encore une fois c'est un gain d'argent sur la durée.
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Performances  Moi je suis un "Gamer", je veux de la puissance et du "Hight Tech" !

Ca n'est pas davantage un souci ! Une sélection très rigoureuse de composants performants, mais surtout les sélectionner pour qu'ils travaillent "en phase", est une garantie de performances exceptionnelles. Malheureusement cela à un coût parfois rédhibitoire...
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Overclocking  Plutôt que du "High Tech", acceptez vous d' "Overclocker" mon ordinateur ?

Non c'est catégorique ! Les techniques sont connues et maîtrisées et, si effectivement l' "overclocking" augmente de manière significative les performances, il réduit tout autant la durée de vie de nombreux composants. D'autres parts, aucun constructeurs n'acceptent de prendre sous garantie du matériel "trafiqué", même de façon logicielle...
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Assistance  J'ai acheté tous les composants, mais finalement je ne sais pas trop comment faire ?

Nous acceptons de monter les composants que vous avez achetés (sous réserve qu'ils soient compatibles) mais les performances que vous en attendez, n'engagent pas notre responsabilité. D'autres parts, après les tests de fonctionnement en votre présence, sachez que nous n'offrirons aucune garantie sur le matériel. Vos factures d'achat devraient suffire.
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Qui  Qui sommes-nous à Cuers-Informatique ?

Cuers-Informatique est une TPE (Très Petite Entreprise) inscrite à la Chambre des Métiers du Var. Elle est implantée à Cuers à L'ADRECH DES DEFENS. Notre structure légère, nous permet de diminuer nos coûts de fonctionnement et implicitement de pratiquer des prix raisonnables.
Siret n° 509361028   APE: 9511Z   Téléphone: 06.34.62.20.11 ou 04.94.66.44.34
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Assemblage composants

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